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- Objeto y ámbito de aplicación.

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- Información aparecida en nuestra web

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En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Pataplaf.com no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores, fabricantes o proveedores de dichos productos.
Todas las informaciones contractuales presentes en Pataplaf.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

 

- Propieda intelectual e industrial

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- Responsabilidad de Pataplaf.com

Los productos presentados en la web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Pataplaf.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a Pataplaf.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. Pataplaf.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Pataplaf.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Pataplaf.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Pataplaf.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la web.

En particular, pataplaf.com no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen la web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

 

- Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Pataplaf.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Pataplaf.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website Pataplaf.com el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

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c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Fnac.es, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Pataplaf.com o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por Pataplaf.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

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g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Pataplaf.com, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Pataplaf.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente

 

- Privacidad y protección de datos personales.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, Pataplaf.com te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Pataplaf.com con los datos obtenidos en la web Pataplaf.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, tanto telefónico, como el envío de mensajes comerciales a través de SMS, etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por la web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y demás disposiciones dictadas en su desarrollo, los clientes y usuarios de Pataplaf.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: Eloisa Ruiz Moraga, C/Puentezuelas, 31, 18005, Granada (España) , donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

 

- Cookies

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en Pataplaf.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por Pataplaf.com y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información.

 

- Gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido.


Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.


A continuación, te detallamos en la siguiente tabla los gastos de envío:

 

Envíos a la Península

 

Le ofrecemos 3 opciones para realizar el envío de compra según sus necesidades:

 

- Envialia: El mejor servicio relación Precio/Tiempo de entrega. Con un plazo de entrega de entre 1 y 3 días hábiles tendrás el paquete en la dirección que nos facilites. Esta opción de envío tiene tarifa plana, es decir, pese lo que pese el paquete usted pagará únicamente 4,40 euros. No realizan reparto fines de semana ni festivos

 

TARIFA PLANA
4,40 €

 

 

 

 
- Servicio 48/72: La opción mas económica. El tiempo de entrega es de entre 2 y 3 días hábiles. Usted deberá acudir a la oficina de Correos para retirar el paquete. Nosotros le facilitaremos el código de envío y junto con dicho código y su DNI podrá hacer la recogida del paquete. Es muy importante que nos facilite un número de teléfono móvil ya que Correos le enviará 1 SMS para informarle de la salida de su paquete y otro SMS a la llegada a la oficina para informarle que puede retirarlo. La tarifa para esta forma de envío es la siguiente:
 

Hasta 250 gr.

3,70 €

Hasta 1000 gr.

3,90 €

Hasta 2000 gr.

4,60 €

Hasta 5000 gr.

10.90 €

Hasta 10000 gr.

12.90 €

 

 



- Correos Express: Para sus envíos más urgente. El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles. Fines de semana y festivos no hacen repartos. Las tarifas para esta opción de envío son las siguientes:


Hasta 1 Kg.

5,20 €

Hasta 5 Kg.

5,50 €

Hasta 10 Kg.

6,20 €

Hasta 15 Kg.

7,90 €

Hasta 20 Kg

9,50 €

 


Envíos a Baleares

 

 

- Carta certificada: Con esta opción le harán entrega de su compra en la dirección que usted nos indique. El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Fines de semana y festivos no hacen repartos. Las tarifas para esta opción de envío son las siguientes:


Hasta 500 gramos 4,60 €
Hasta 1000 gramos 7,25 €
Hasta 2000 gramos 7,90 €
Hasta 5000 gramos 10,90 €
Hasta 10000 gramos 12,90 €


- Servicio 48/72: La opción mas económica. El tiempo de entrega es de entre 2 y 3 días hábiles. Usted deberá acudir a la oficina de Correos para retirar el paquete. Nosotros le facilitaremos el código de envío y junto con dicho código y su DNI podrá hacer la recogida del paquete. Es muy importante que nos facilite un número de teléfono móvil ya que Correos le enviará 1 SMS para informarle de la salida de su paquete y otro SMS a la llegada a la oficina para informarle que puede retirarlo. La tarifa para esta forma de envío es la siguiente:


Hasta 250 gramos

4,60 €

Hasta 1000 gramos

4,80 €

Hasta 2000 gramos

5,50 €

Hasta 3000 gramos

5,90 €

Hasta 4000 gramos

6,60 €

Hasta 5000 gramos

7,30 €

Hasta 10000 gramos

9,50 €



Envíos a Canarias Ceuta y Melilla


 

 

 

- Carta certificada: Con esta opción le harán entrega de su compra en la dirección que usted nos indique. El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Fines de semana y festivos no hacen repartos. Las tarifas para esta opción de envío son las siguientes:

 


 

Hasta 500 gramos 4,60 €
Hasta 1000 gramos 7,25 €
Hasta 2000 gramos 7,90 €
Hasta 5000 gramos 10,90 €
Hasta 10000 gramos 12,90 €



Envíos a Portugal

 


- Urgente Portugal: Para sus envíos urgentes a Portugal. El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles (Los fines de semana y festivos no reparten).


Hasta 1 Kg.

7,90 €

Hasta 5 Kg.

8,90 €

Hasta 10 Kg.

9,90 €

Hasta 15 Kg.

11,90 €

Hasta 20 Kg.

15,50 €

 

 

- Carta certificada: Con esta opción le harán entrega de su compra en la dirección que usted nos indique. El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Fines de semana y festivos no hacen repartos. Las tarifas para esta opción de envío son las siguientes:


Hasta 2000 gramos 7,50 €
Hasta 5000 gramos 9,50 €
Hasta 10000 gramos 11,50 €

 

- Realización de un pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a Pataplaf.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en Pataplaf.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en la tienda física Pataplaf. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Pataplaf.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Pataplaf.com y sus clientes. Pataplaf.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Pataplaf.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Pataplaf.com - Eloisa Ruiz Moraga emitirá factura física; la cual, una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes, se podrá descargar desde la sección de “Mis pedidos” de “Mi cuenta". Pataplaf.com advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

 

- Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en Pataplaf.com es válida en tanto que los productos estén visibles en la web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Pataplaf.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 

- Plazos e información sobre envío

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, pataplaf.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

El paquete con tu compra será entregado en la dirección indicada en el pedido como dirección de entrega, excepto en los servicio en los que expresamente se diga que la recogida del paquete se efectuará en la sucursal de Correos. Dicha sucursal será designada por Correos acogiendose al distrito postal al cual corresponda la dirección de entrega. Pataplaf.com no tendrá responsabilidad ninguna acerca de la sucursal que Correos elija de una manera predefinida para deporsitar el paquete a la espera de la recogida por parte del cliente. Para evitar este tipo de incidencias el cliente podrá elegir la oficina de Correos a la cual desea que se enviado el paquete.

Los servicios de mensajería y paquetería con los que Pataplaf.com trabaja no realiza repartos en fines de semana ni festivos (nacionales, autonómicos ni locales), por lo que tanto la recogida como la entrega estará supeditada a que este hecho. Así mismo los plazos de entrega recogidos en nuestras condiciones de uso son orientativos, nos existiendo por parte de Pataplaf.com ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de la gencia de transportes.

La pérdida o extravío de los envíos realizados a nuestros clientes dará lugar a la comunicación de la incidencia para que el cliente indique la resolución que prefiera para solucionar la incidencia. Se dará la opción del envío del mismo producto en las mismas condiciones recogidas en el pedido inicial, de otro producto con un precio máximo igual al producto extraviado o el reembolso del importe correspondiente al precio del producto más la parte proporcional al peso del producto, siempre que ese peso implique una cambio en la tarifa aplicable al total del envío. Si el cliente decide el envío de otro producto distinto al extraviado cuyo peso incremente el tramo tarifario de envío, el ciente deberá abonar la diferencia correspondiente a dicho incremento. Si por el contrario produjese un reducción en los gastos de envío, Pataplaf.com abonará la diferencia al cliente. Todas la devoluciones de dinero se realizarán en el mismo modo que el cliente realizó el pago.

- Precios

Los precios aparecidos en nuestra web llevan incluido el IVA.

Cualquier error tipográfico en el precio de algún producto dará lugar a la invalidación del pedido que contuviera dicho artículo. En caso de error tipográfico nos pondríamos en contacto por el medio más eficaz al que tuvieramos acceso para contactar con el cliente, a fin de notificarle la incidencia. Así mismo modificaríamos dicho error a la mayor brevedad posible.

 

- Pago

Pataplaf.com propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito (a traés de Paypal): puedes utilizar Visa, MasterCard, Discover y American Express.

Pago por Transferencia o ingreso bancario:  Puedes realizar una transferencia o ingreso bancario a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Eloisa Ruiz Moraga España

Banco: LA CAIXA

Número de Cuenta: 2100 2516 21 0210101009

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

No admitimos pago contra-reembolso

 

- Derecho e desistmiento.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en Pataplaf.com en nuestra propia tienda online o en nuestra tienda física, comunicándolo a nuestro servicio de atención al cliente, quien te remitirá la autorización y los datos necesarios de envío.
Loss productos adquiridos en un tienda física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en Pataplaf.com

Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los siguientes plazos a contar desde la fecha de recepción del artículo afectado:
14 días naturales para todos los artículos.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra en los 30 días siguientes a la recepción del producto en nuestro almacén, y una vez se compruebe que el mismo está en perfecto estado para el ejercicio del desistimiento.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo siguiendo las indicaciones de nuestro servicio de atención al cliente. Te reembolsaremos el importe de tu pedido junto con los gastos de envío. Los gastos de devolución no serán asumidos por paPataplaf.com

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Pataplaf.com

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Pataplaf.com te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Pataplaf recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo pataplaf.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

d) Producto defectuoso por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, debe reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 24/48 horas para comunicar la incidencia. Si dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el producto, nuevamente tiene un plazo de 24/48 horas para comunicárnosla.

e) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Pataplaf.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria

Ni en la tienda física, ni en la tienda virtual Pataplaf.com, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en nuestra empresa

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales.

 

- Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de dos años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

 

- Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta.
Pataplaf.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Pataplaf.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

 

- Legislación aplicable

Las compraventas realizadas en Pataplaf.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales amabas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Granada (España).